님 안녕하세요, 셀렉트스타입니다!

고객이 "소송"을 언급했는데 챗봇은 친절하게 마이페이지만 안내했습니다.

문장은 자연스럽지만, 이 상황에선 바로 상담원에게 연결했어야 하죠.

이런 오류는 응답 품질 모니터링이나 범용 벤치마크로는 잘 잡히지 않습니다.

"답변이 그럴듯한지"가 아니라 "우리 서비스 규칙대로 했는지"를 봐야 하니까요.